Minh bạch trong chính sách – Đảm bảo quyền lợi khách hàng
Tại Công Ty TNHH CV Solar, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Mỗi hệ thống điện năng lượng mặt trời được thiết kế và thi công đều là một giải pháp riêng, được xây dựng dựa trên nhu cầu sử dụng, điều kiện công trình và mục tiêu đầu tư của từng khách hàng.
Do đặc thù của ngành điện năng lượng mặt trời, các thiết bị sau khi được lắp đặt hoặc đưa vào vận hành sẽ không còn là sản phẩm nguyên trạng như ban đầu. Vì vậy, chính sách đổi trả của CV Solar được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng đồng thời phù hợp với đặc điểm kỹ thuật của từng sản phẩm và quy định của nhà sản xuất.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách đổi trả áp dụng đối với các sản phẩm và thiết bị do CV Solar trực tiếp cung cấp, bao gồm:
- Tấm pin năng lượng mặt trời.
- Biến tần (Inverter).
- Pin lưu trữ (Battery Storage).
- Hệ thống giá đỡ.
- Tủ điện.
- Thiết bị điện và phụ kiện liên quan.
Đối với các dự án trọn gói, chính sách đổi trả được áp dụng theo các điều khoản trong hợp đồng đã ký kết giữa hai bên.
2. Điều kiện đổi sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm được giao không đúng theo hợp đồng
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Sai chủng loại.
- Sai công suất.
- Sai thương hiệu.
- Sai số lượng.
- Sai thông số kỹ thuật đã được xác nhận trong báo giá hoặc hợp đồng.
CV Solar sẽ kiểm tra và thực hiện đổi sản phẩm đúng theo thỏa thuận mà không phát sinh chi phí cho khách hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật ngay khi bàn giao hoặc trước khi đưa vào vận hành, CV Solar sẽ phối hợp với nhà sản xuất để kiểm tra và thực hiện đổi mới hoặc thay thế theo chính sách của từng hãng.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Trong trường hợp sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển trước khi lắp đặt, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho CV Solar để được kiểm tra và xử lý.
3. Điều kiện tiếp nhận đổi sản phẩm
Để được xem xét đổi sản phẩm, khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa được lắp đặt hoặc đưa vào sử dụng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, đầy đủ phụ kiện và bao bì (nếu có).
- Không có dấu hiệu va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn, hợp đồng hoặc chứng từ mua hàng.
- Thông báo cho CV Solar trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
CV Solar rất mong nhận được sự thông cảm của Quý khách trong các trường hợp sau:
Hệ thống đã hoàn thành lắp đặt và nghiệm thu
Sau khi hệ thống đã được lắp đặt, kiểm tra, chạy thử và khách hàng ký biên bản nghiệm thu, sản phẩm sẽ không áp dụng đổi hoặc trả, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng
Các trường hợp như:
- Muốn đổi sang công suất lớn hơn hoặc nhỏ hơn.
- Muốn thay đổi thương hiệu thiết bị.
- Muốn thay đổi cấu hình hệ thống sau khi đã ký hợp đồng hoặc hoàn thành lắp đặt.
sẽ không thuộc phạm vi đổi trả. Tuy nhiên, CV Solar luôn sẵn sàng tư vấn phương án nâng cấp hoặc điều chỉnh phù hợp nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
Thiết bị bị hư hỏng do người sử dụng
Chính sách đổi trả không áp dụng nếu thiết bị bị hư hỏng do:
- Tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Sử dụng sai hướng dẫn.
- Va đập hoặc tác động cơ học.
- Cháy nổ do nguồn điện hoặc các nguyên nhân bên ngoài.
- Thiên tai, hỏa hoạn hoặc các trường hợp bất khả kháng.
Các trường hợp này sẽ được hỗ trợ theo chính sách sửa chữa hoặc bảo hành (nếu đủ điều kiện).
5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo việc xử lý nhanh chóng và chính xác, CV Solar áp dụng quy trình gồm các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng thông qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.
Bước 2: Kiểm tra thông tin đơn hàng, hợp đồng và tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Đánh giá nguyên nhân và xác định điều kiện áp dụng đổi trả.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
Bước 5: Tiến hành đổi sản phẩm hoặc thực hiện phương án xử lý đã thống nhất.
Trong mọi trường hợp, CV Solar luôn cố gắng xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất nhằm hạn chế ảnh hưởng đến tiến độ công trình và trải nghiệm của khách hàng.
6. Trường hợp thay thế thiết bị theo bảo hành
Đối với các thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành, việc thay thế sẽ được thực hiện theo Chính sách bảo hành của CV Solar và quy định của nhà sản xuất.
Việc thay thế thiết bị theo bảo hành không được xem là đổi trả sản phẩm mà là quyền lợi bảo hành của khách hàng.
7. Cam kết của CV Solar
Chúng tôi hiểu rằng sự minh bạch trong chính sách là yếu tố quan trọng giúp xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
Vì vậy, CV Solar cam kết:
- Cung cấp đúng chủng loại, đúng thông số và đúng thương hiệu đã thỏa thuận.
- Kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi bàn giao.
- Hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp đủ điều kiện.
- Giải quyết mọi yêu cầu trên tinh thần hợp tác, thiện chí và minh bạch.
- Luôn đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng lên hàng đầu.
Đối với CV Solar, mỗi dự án không chỉ là một hợp đồng kinh doanh mà còn là sự khởi đầu của một mối quan hệ hợp tác lâu dài. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm chất lượng, dịch vụ chuyên nghiệp và chính sách hậu mãi rõ ràng để khách hàng hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn đồng hành cùng CV Solar.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH CV SOLAR
Địa chỉ: 166 Nguyễn Quyền, Võ Cường, Bắc Ninh
Hotline: 0866 831 962
Website: cvsolar.vn
Email: kinhdoanh@cvsolar.vn
CV Solar – Minh bạch trong chính sách, tận tâm trong dịch vụ, đồng hành cùng khách hàng trên hành trình sử dụng năng lượng sạch.